社会福祉法人あゆみ会

苦情解決制度

苦情対応への取り組み

苦情解決の仕組み

社会福祉法人あゆみ会が運営する保育園の「苦情解決の仕組み」は、以下のとおりです。 社会福祉法人あゆみ会が提供する福祉サービスに係わる苦情への対応、苦情の円滑円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

苦情申出窓口について

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人あゆみ会では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。

苦情解決責任者

各保育園の園長(ないし、統括責任者として理事長)

苦情受付担当者

各保育園の主任保育士

第三者委員会

各施設へお問い合わせください

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けます。 なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  1. (ア)第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. (イ)第三者委員による解決案の調整、助言
  3. (ウ)話し合いの結果や改善事項等の確認
(3)苦情解決のための話し合い

本事業者で解決できない苦情は、兵庫県福祉サービス運営適正化委員会に申し立てる事ができます。

兵庫県福祉サービス運営適正化委員会
〒651-0062 兵庫県神戸市中央区坂口通2丁目1−1‎ 兵庫県福祉センター内
TEL:078-242-6868 (受付時間10:00~16:00)
FAX:078-271-1709
メール:tekiseika@hyogo-wel.or.jp